最終学歴から現在に至るまでのご経歴を教えてください。
2021年に大学（同志社大学商学部）卒業後、新卒で大手警備会社に就職し、現場対応や既存顧客対応などを経験しました。約2年間勤めた後、「より事業の成果に直結する仕事に携わりたい」との想いからWeb業界へ挑戦し、2023年11月に株式会社Cominkaへ中途入社しました。入社当初は営業職としてスタートし、2024年7月より会社初のカスタマーサクセス（CS）職として自社ツール「yoriai」の導入支援や顧客対応・仕組みづくりを担当してきました。2026年4月にSEOチームのリーダー職、同年8月にはマネージャー職に抜擢され、現在は組織マネジメントやCS業務全般を統括しています。
入社8ヶ月目に行なった営業からカスタマーサクセス（CS）へのキャリアチェンジです。未経験でスタートした営業時代、新規の信頼構築に壁を感じ「向いていないかもしれない」と苦戦していた時期がありました。しかし代表（白木）が自分の「分析力や全体の構造を整理する強み」を見出し、「顧客全体を見て考えるほうが合っている」とCSへの転向を提案してくれました。この配置転換を機に自分の持ち味を最大限発揮できるようになり、キャリアが大きく加速しました。
現在の会社 へ転職／入社を決めた理由を教えてください。
前職の警備会社では「守る仕事」が中心でしたが、自分の手で「より事業の成果に直結する変化や価値を生み出したい」と考え、成長著しいWeb・デジタルマーケティング業界を志望しました。
Cominkaの「結果と本質的な成果に徹底的にこだわる姿勢」と、個人の可能性をしっかり見極めて挑戦させてくれるカルチャーに惹かれた点です。
入社後、役職や業務内容にはどのような変化がありましたか？
未経験での「営業」から始まり、会社初の「カスタマーサクセス（CS）立ち上げ」を担当することになりました。現在はCSとしてお客様の課題解決に努めるだけでなく、現場でお聞きしたお客様の声を開発チームへフィードバックし、自社プロダクト「yoriai」の開発支援にも携わるなど役割の幅を広げています。
単に指示された施策を実行するだけでなく、自社ツール「yoriai」を深く理解したうえで、「いまお客様にとって何が必要か」を起点に最適解を整理・提案できるようになったことです。営業時代から一貫している「お客様の期待を超える変化を出したい」という想いを、CSとして形にできるようになりました。
現在の役職・立場における主な業務内容を教えてください。
カスタマーサクセス（CS）として、クライアントのSEO・Webマーケティングにおける最適解の整理や施策提案、自社ツール「yoriai」の活用・導入支援を行っています。また、お客様の要望や課題感を社内開発チームへ共有・フィードバックする橋渡し役も担っています。SEOチームのマネージャーとしては、属性や課題が異なるクライアントに対しても一定水準以上の成果を出せる再現性のある体制づくりなど、SEOチームの成果最大化のために動き出しています。1日の流れは日によって大きく異なりますが、全体としてはクライアントとのMTGや相談対応など「顧客対応」の比重が最も大きいです。その他には、自社ツール「yoriai」に関する開発・改善会議、属人化しがちなノウハウの仕組み化や業務プロセスの整頓など「チームを前進させるためのアクション」に時間を使っています。目の前の顧客対応はもちろん、組織やプロダクトがより良く動くための取り組みにも注力しています。
仕事をするうえで大切にしていることを教えてください。
「任された仕事を途中で投げ出さず、最後までしっかりやり切ること」です。自分自身が納得できるのはもちろん、周囲やお客様から見ても「しっかりと成果・変化を出せている」と認めてもらえるクオリティに到達するまで、責任を持ってやり抜くことを愚直に大切にしています。
「まずとにかくやってみよう」という挑戦の精神です。Cominkaには、Valueに「やったことないことしか、やらない」とあるように、自分で考えてアクションを起こせる場面が多くあります。正解を探して足踏みするよりも「まずは行動して試行錯誤する」という会社のスタンスが自分の価値観とマッチしているため、主体的にアクションが打ち出しやすく、とても動きやすさを感じています。
管理者・リーダーとして、日々意識していることや工夫している点を教えてください。
マネジメントに関してはまだまだこれから勉強していく段階ですが、チームとして「前進するためのコミュニケーション」を最も大切にしたいと考えています。単なる報告や状態の共有に留まらず、「どうすれば次は良くなるか」「現状を1歩前に進めるために何ができるか」という未来志向の会話を意識して、関わりを深めていきたいです。
この職場で「一緒に仕事をしたい方」「活躍できる方」は、どのような人物だと思いますか？
正解が分からない場面でも「まずやってみて試行錯誤できる人」、そして「どうすれば成果が出るか」を自ら問い続け、途中で諦めずにやり切れる人です。
また、スキル以外で重視しているポイントは、「素直さ」と「人や仕事に対する誠実さ」です。スキルや専門知識は入社後の勉強やロープレで身につけられますが、アドバイスを柔軟に受け入れる姿勢や「お客様の役に立ちたい」という本質的な想いこそが、成長を支える一番の土台になると感じています。
現在勤務されている職場の魅力を教えてください。
未経験からでも本気で挑戦でき、一人ひとりの強みや姿勢を代表をはじめとした周りがしっかり見て評価・サポートしてくれる環境です。自分の適性を活かせる場所に巡り合えるチャンスがあります。
形だけのコンサルティングや作業に留まらず、全員が「本質的な成果」に愚直に向き合っている点です。営業・CS・開発などの職種を超えて、プロダクトや顧客成果のために試行錯誤を重ねられる熱量があります。
最後に、転職を検討している同職種の方へメッセージをお願いします。
未経験の業界や職種に飛び込む時は「本当にやっていけるだろうか」と大きな不安があると思います。私自身も最初は営業で悔しい思いや壁に直面しましたが、自分の強みを活かせるCSという役割に出会い、日々成長を実感できるようになりました。Cominkaには、個人の挑戦を真剣に見守り、背中を押してくれる仲間と環境があります。「自分の力で変化を起こしたい」「本質的なスキルを身につけたい」という想いをお持ちの方は、ぜひ一歩を踏み出してみてください！
